পণ্যের রিফান্ড ও রিপ্লেস নীতিমালা

সম্মানিত ক্রেতা,

মাসনুন লাইফ শপ- এ আপনাকে স্বাগতম।

🔷মাসনুন লাইফ শপ- থেকে পণ্য ক্রয় করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। কোনো কারণে আপনি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করলে পণ্য ফেরত দেয়ার সময়সীমা এবং পণ্য ফেরত প্রদানের প্রক্রিয়া সম্পর্কিত তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে নিচের বিষয়গুলো অনুসরণ করবেন।

অনলাইন/অফলাইনে অর্ডারকৃত পণ্য ফেরত প্রদানের জন্যঃ

১। অনলাইনে পণ্য অর্ডার করার পর যদি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন, তাহলে অর্ডার করার পরবর্তী ১ ঘন্টার মধ্যে আপনার অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন।

২। পণ্য ডেলিভারি হাতে পাওয়ার পর পণ্যের গুণগত মান অথবা মূল্য কিংবা পণ্যের মেয়াদ সম্পর্কিত কোন সমস্যা থাকলে অনুগ্রহ করে ক্রয় করার দিন থেকে পরবর্তী ৭ দিনের মধ্যে আপনার ক্রয়ের প্রমাণপত্রসহ (সেলস ইনভয়েস/অর্ডারের ফোন নাম্বার) পণ্যটি আমাদের ফেরত দিতে পারবেন। তবে অনলাইনে অর্ডারের ক্ষেত্রে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে পণ্য ক্রয়ের দিনই যোগাযোগ করুন এবং আপনার মতামত পরিবর্তনের বিষয়টি আমাদের অবগত করুন।

৩। আপনি পণ্য ফেরত কিংবা রিপ্লেস করার ক্ষেত্রে যতটুকু পণ্য ফেরত দিচ্ছেন তার সমপরিমাণ মূল্যের পণ্য কিংবা সমপরিমাণ অর্থ প্রাপ্তির জন্য উপযোগী হবেন।

আপনার টাকা ফেরত পাওয়াঃ

◾আমরা আপনার কাছ থেকে পণ্য ফেরত পাবার পর আপনার প্রাপ্য অর্থ যে মাধ্যমে আমরা প্রাপ্ত হয়েছি সে মাধ্যমে পরিশোধ করবো।

◾ মোবাইল ব্যাংকিং এ টাকা প্রাপ্ত হলে আপনার টাকা আপনার মোবাইল ব্যাংকিং একাউন্টে পাঠিয়ে দেয়া হবে।

বিঃদ্রঃ যদি আপনার অনলাইন লেনদেন সম্পর্কে কোন অভিযোগ থাকে তাহলে দয়া করে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নাম্বারে যোগাযোগ করুন, আমাদের প্রতিনিধি আপনার অভিযোগ/সমস্যাটি দ্রুত সমাধান করার জন্য সার্বিক সহায়তা করবে।